Politique de Retour et de Remboursement – Version Détaillée
1. Notre engagement
Lorsque vous achetez dans notre boutique, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous devez retourner un produit, l’échanger ou vous faire rembourser, nous voulons rendre le processus aussi simple que possible.
2. Conditions de remboursement et d’échange
Nous remboursons ou échangeons les produits s’ils répondent aux conditions suivantes :
Produits défectueux à l’arrivée et non réparables. Pour les produits périssables, nous vous demandons de signaler tout problème dans les 24 heures suivant la livraison.
Produits perdus pendant la livraison.
3. Offres promotionnelles et groupées
Les remboursements pour les produits achetés sous offre promotionnelle seront basés sur les termes du prix promotionnel.
Pour les offres groupées, vous devrez retourner tous les articles de l’offre.
4. Délai de remboursement
Le remboursement aura lieu une fois le produit retourné reçu et vérifié. Cette procédure prend normalement 2 à 4 jours, avec 1 à 2 jours ouvrables pour émettre le remboursement. Sachez que parfois le remboursement n’apparaîtra sur votre compte qu’au prochain cycle de relevé de votre banque.
5. Frais de livraison
Nous remboursons les frais de livraison complets si le produit reçu est défectueux ou endommagé et que vous retournez tous les produits de votre commande en même temps.
Si vous choisissez de conserver certains produits, nous conserverons le solde des frais de livraison correspondant aux produits que vous gardez.
6. Emballage et état du produit
Veuillez conserver tous les articles avec leur emballage complet et intérieur intact si vous prévoyez de retourner des articles dans les conditions énoncées. Aucun échange ou remboursement ne sera envisagé sans cela, si le sceau du produit est brisé ou si le produit a été ouvert sans être défectueux.
7. Circonstances exceptionnelles
Nous comprenons qu’il existe parfois des circonstances indépendantes de votre volonté. Si vous devez retourner un produit en dehors de notre politique acceptée, veuillez nous contacter et nous expliquer le problème afin que nous puissions explorer des options.